为何陶瓷企业会有如此“陋习”?想来有三个原因：一是企业的营销人员骨子里“贪多求大”，“求量不求质”，看重短期业绩提升;二则是企业认为都是老客户了，都彼此熟悉了解，有感情了，就像已经结了婚的两口子，跑不了;三来，企业认为老客户除了帮忙销售瓷砖，提升业绩外，也没什么别的价值。
在商业领域，没有永远的朋友，只有永远的利益。想要单单用感情来留住老客户是行不通的。同时，就像成本可以不断压缩一样，老客户也可以挖掘出新价值，而这往往是陶瓷企业在整个营销过程中最容易被忽视的地方：
1、老客户能指出企业短板。老客户与企业的合作时间长，对企业的问题与短板往往十分清楚，甚至能提供一些行之有效的解决方案，但企业往往难以曲躬屈膝，向客户学习。
2、老客户可以教育其它客户。企业直接出面教育不听话的客户，不如发挥老客户的作用，让老客户现身说法，教育那些难缠的客户。
3、老客户交换最新市场信息。老客户多年身处市场一线，对市场微观环境反映灵敏，往往比企业更快更准确地接近市场真相。
4、老客户帮忙开发新客户。越是老客户，所积累的人脉也就越广，发动老客户去开发新客户，不仅降低新客户的开发成本，而且在一定程度上，保障新客户的优质。
也就是说陶瓷企业在挖掘新客户的同时不要忘了维系老客户之间的关系与交流，因为只有老客户才能给自己带来好的口碑，新客户的挖掘往往难度比较大。毕竟市场的竞争是激烈的。
