由于受到了欧元区金融危机不断深化和美国经济复苏缓慢的影响，全球各区域市场的消费需求均出现了不同程度的下滑。据海关数据统计，元月以来我国出口同比增长再度放缓。另外，我国陶瓷行业还面临着比去年更多国家和地区的反倾销贸易壁垒。越是困难的经济环境下越能体现一家企业产品和服务的价值，意特陶陶瓷正是以优质产品和持续优化的优质服务吸引外商长期合作、采购。

优质产品，合作坚固

笔者素闻意特陶陶瓷是广东建陶名企宏威公司旗下的科技品牌，它的产品以质量好而且稳定、花色多、规格全著称，这在业界和国内市场上已经得到广泛的认同和好评。而它在国际市场上，外商又是如何评价，是否也能够满足消费者的需求?我们来听听意特陶陶瓷出口部经理付先生的介绍。

付先生表示，国外市场大，种族多，每个种族的人群对产品的色调和风格都有自己的喜好。意特陶陶瓷产品系列多，花色、风格各异，可以基本做到满足全球不同国家消费者的需求。他在访问中还特别强调，外商在确定花色后，需求相对稳定，这就要求厂家必须有大批量同色号的产品及时、不间断地供应，并保证产品花色和各项质量指标的稳定性。这看似简单的一句话，做起来却有很大的难度。因为在陶瓷生产过程中要达到以上要求，从巨大的优质原材料储备到科学、严谨的生产工艺管理，无不需要庞大资源支持和强大的科研实力。这在全球陶瓷生产行业中能够完全做到、做好的企业为数不多，意特陶陶瓷所在的企业正是其中的佼佼者。

此外，意特陶陶瓷所在的企业在新产品开发方面年年都投入大量的人力和财力，不断加快新花色、新工艺的研发，从而不断适应日新月异的市场变化。付先生自豪地告诉我们，他们在2011年推出的IT幻影和IT砖家等系列产品，成功推动全球釉面砖制造技术又迈上了一个新台阶，尤其是IT砖家第二代产品的推出更是让外商爱不释手。在产品质量方面，付先生向笔者描述，外商对意特陶陶瓷产品是非常满意的，对产品的设计和花色喜欢得不得了。与此同时，他们也会第一时间将外商采购量大的花色反馈给公司研发和生产部门，务求推本文出处是华夏陶瓷网出更多规格的产品以适应不同国家建筑结构和装饰习惯的需要。

可以说，意特陶陶瓷所在企业强大的实力创造了优质产品，获得了外商的好评。外商因优质产品创造的卓越价值在不断成长、成熟，从而进一步强化了彼此之间的合作基础，相互尊重共同推动品牌迈向良性循环发展的崭新阶段。

优化服务，开拓进取

据付先生介绍，在国际市场上要把握商机除了优质产品，还要根据不同地域的人文特点持续优化服务。他和他的营销团队通过出差深入各国跟踪市场发展，辅助外商挑选花色、介绍企业实力和培训产品知识，运用E-mail等网络通讯工具密切联系外商，进一步紧贴外商做好产品出口的售前、售中和售后服务。同时他也强调，紧贴经销商做好服务，还可以更好地与他们携手深化品牌宣传，突出品牌的科技和优质等特点。

他们以品牌VI为基础结合不同国家语言和表述方面的习惯，统一基础形象，扩大宣传范围，让各国消费者有更深刻的品牌记忆。在具体销售服务方面，他们一边虚心向外商学习国外市场营销方法，一边尽心尽力为其出谋划策，务求将服务做得更加细致、周全。因此，付先生和他的团队曾经多次被外商赞誉为五星团队。历经多年的积累，目前意特陶在国外众多国家已经取得了很好的宣传效果，品牌影响力在日益提升。据付先生反映，由于他们做到了为客户多思考，全心全意做好服务，从而得到了各国客商广泛信赖，树立起良好的市场口碑。目前，在现有客户基础上，又有越来越多的外商慕名而来，产品热销欧洲、美洲、非洲、中东和亚洲各国。

在全球经济发展减速的大环境下，取得出口佳绩，实属不易。深究缘由，意特陶陶瓷品牌的发展、提升与其持续优化的五星服务密不可分。

在整个采访过程中，笔者多次听到付先生提到优质产品、五星服务等词汇，可想而知他们对产品质量和服务的重视程度，这也是其持续提升品牌良好形象，扩大品牌辐射能力，以及深得外商信赖和拓宽出口市场的基础。也正如他所说，好的、稳定的质量，丰富的花色，良好的信誉，持续优化的服务就是他们吸引外商长期合作的法宝。