随着工程机械行业的发展，市场竞争的焦点也在发生着演变，传统的营销服务体系已经不能满足市场需求。中联重科工程起重机公司一直秉承“以客户为中心”的理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造星级服务。
2012年3月12日，中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京希尔顿逸林酒店隆重召开。中联重科副总裁、工起公司总经理熊焰明、副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等公司领导出席了本次发布会。北京营销保障中心董事长吴国清、北京地区的重点客户以及30多家行业及大众媒体共同见证了历史性的时刻。
会上，以“高效服务超越期待”为主线的服务广告片充分展现了中联工起“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺，表现了中联工起打造“诚信、主动、高效、专业、精细”的优质服务的决心。
2012年是中联工起的“服务品牌年”，成为行业服务第一品牌，其中的两个硬性指标：服务能力第一;服务有效性第一缺一不可。而中联工起客户网和客户服务呼叫中心的重磅推出，则助推了这两个指标的完美统一。
2012年3月，中联工起公司客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线“4008001680”正式全面启用。在发布会现场，呼叫中心的功能演示让大家大开眼界。一个电话，可以解决多少问题?中联工起的客服热线不只是停留在“一路帮您”的寓意范畴，而是将服务落到实处。一站式的信息服务、个性化的客户体验及创新化的服务体系，就是“一路帮您”承偌最有力的支持。
就在同一时间，中联工起客户网也全面改版升级成功，并正式上线。新客户网站设大件运输、备件查询、GPRS查询、人才招聘、资料中心、产品展厅、代理商、中联官网八大栏目。作为行业内唯一一家为起重机客户量身定制的专业网站，客户网开启了工程机械行业服务先河。客户网立足于工程起重机代理商和客户的实际需求，为工程施工企业及用户搭建了专业的施工经验分享、分析、交流平台，让企业和客户的联系更加紧密，让客户享受到的服务更加高效、便捷。
服务品牌LOGO的亮相成为了本次发布会的一个亮点。本着“以客户为中心”的核心经营理念为设计思路，在延续2010年工起推出的全新营销服务体系“E系统”心型标识的基础上，完美融入了“高效服务超越期待”服务口号。这使得中联工起服务品牌的LOGO不仅有视觉上的强烈冲击力，而且寓意深远。
最后，在媒体与客户的注目期待中，中联重科工起公司副总经理郑波开启了中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌全新的征程，将象征着服务第一品牌的火炬交到了北京营销保障中心董事长吴国清的手中，预示着“高效服务超越期待”的星火相传。
