随着陶瓷经济的日趋活跃，有关陶瓷商品、艺术品的投诉也日渐增多，日前，记者从景德镇市消费者协会了解到：2011年，市消费者协会共收到陶瓷方面投诉37件，占总投诉数的17%。其中，外地瓷器冒充景德镇瓷器；未经许可善用景德镇商标；陶瓷商品以次充好；陶瓷商品存在破损、缺件、被调换等问题是投诉的主要原因。投诉者群体又以来景旅游购买瓷器的外地人员为主。

　　投诉者以游客为主

　　市消费者协会投诉部金世华告诉记者，来景旅游的游客大多会选择购买几件瓷器作为纪念品，但是由于瓷器不便于携带，因此他们会选择先付钱，然后由商家发货，经物流托运的形式运送到家。这样虽为游客省去了不少麻烦，但是由于中途几经转手，手续繁多，容易出现一些差错。因此游客在家中收瓷器时难免会出现与自己所选瓷器有些出入的情况。

　　金世华告诉了记者这样一个案例：去年6月，北京工业大学的王老师在景旅游期间购买了4套餐具。但是等瓷器运送到家时他发现其中一套餐具少了一块碟子。在与商家交涉无果后，王先生向市消费者协会打来了投诉电话。接到电话后，该协会相关人员走访商家，了解了相关情况，并积极寻求解决方案。来源景德镇陶瓷网。但是由于所发货物已被拆封，商家也不愿承认问题出在自己身上。最后，在消协工作人员的努力劝说下，该商家才答应为王老师补上一块碟子，为这个事件画上了圆满的句号。

　　异地投诉居多处理起来阻力大

　　记者了解到，相对于本地投诉，外地投诉处理起来更为麻烦。消费者协会作为商业纠纷处理的中间人，往往需要详细了解事件过程，听取双方解决意见，从中斡旋，争取圆满解决。但是在异地投诉的情况下，由于有一方不在当地，无法将双方都叫到同一场合直接交流，因此需要反复听取双方意见，并及时反馈给对方，处理起来需要花费更多的时间和精力。

　　该协会就曾接到这样一个投诉电话，打电话来的是新疆的李先生，他在来景旅游期间买了一些瓷器，可是回家后等了两个多月，瓷器依然没有寄到。可是李先生已经忘记了商家的联系方式，只好打电话到消费者协会求助。因为李先生已经无法记起商家的全名，于是工作人员只好凭着他的描述粗略地确定方位。并在对照确定周边参照物之后才找到该店家。但是店主也出示了相关的凭证证明自己早已发货。面对这样的情况，由于当事人双方无法当面对质，因此处理起来比较麻烦。最终，还是一位细心的工作人员发现快递单上所填写的电话号码有误。这才知道由于无法联系上收件方，这批瓷器已在新疆物流中转站积压了2个多月。最终，商家承认了自己的失误，并向李先生致电表示了歉意。李先生也最终如愿以偿地拿到了自己喜欢的瓷器。

　　在采访中，记者还了解到这样一件颇有代表性的案例：九江的刘先生在来景旅游期间，看中了某店铺内的一批瓷器。该店店主表示这是一批“老瓷器”。酷爱收藏的刘先生便以1500元的价格买下了这批瓷器。但是等回到九江后，刘先生一行朋友发现该瓷器为上世纪80年代所制，并非店主所称的老瓷器。有了上当受骗感觉的刘先生便向市消费者协会投诉，以争取自己的权益。